قانوني · GDPR

سياسة الخصوصية

كيف تعالج SABK بياناتك الشخصية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR، اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679). آخر تحديث: مايو 2026.

١. المتحكم في البيانات

الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية هي:

  • الشركة: [Legal company name]
  • العنوان: Riyadh, Saudi Arabia
  • يمثلها: [Managing director]
  • البريد الإلكتروني: contact@sabk24.com
  • الهاتف: +966 50 123 4567

Our full company details are available in our الإشعار القانوني.

٢. مسؤول حماية البيانات

يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا بشأن أي استفسار يتعلق بحماية بياناتك على contact@sabk24.com. [إذا لم يُعيَّن مسؤول حماية بيانات، احذف هذا القسم واستخدم بيانات المتحكم أعلاه.]

٣. النطاق

تنطبق هذه السياسة على موقعنا وتطبيقنا للهاتف ومنصة المساعدة على الطريق، وعلى جميع المستخدمين أينما كانوا — بمن فيهم العملاء والفنيون الشركاء في المملكة العربية السعودية وغيرها. وبما أن المتحكم يقع في الاتحاد الأوروبي، نعالج البيانات وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

٤. البيانات الشخصية التي نجمعها

٤.١ البيانات التي تقدمها

  • بيانات الهوية والاتصال: الاسم الأول/الأخير، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
  • بيانات اعتماد الحساب ورموز التحقق لمرة واحدة (OTP)
  • للشركاء/الفنيين: التفاصيل المهنية، مستندات اعرف عميلك (KYC)، عنوان وإحداثيات الورشة
  • بيانات الفوترة والدفع للاشتراكات (تتم معالجتها بواسطة مزود الدفع لدينا)
  • الرسائل التي ترسلها عبر نموذج الاتصال أو قنوات الدعم لدينا

٤.٢ البيانات المجمعة تلقائياً

  • موقع GPS في الوقت الفعلي أثناء طلب مساعدة نشط
  • الجهاز والمتصفح وعنوان IP (سجلات الأمان والتدقيق)
  • بيانات الاستخدام (الصفحات المعروضة، الميزات المستخدمة)

٥. الأغراض والأسس القانونية (المادة 6)

  • تقديم الخدمة (الحساب، إرسال أقرب فني، التتبع، تقارير الإنجاز) — تنفيذ عقد (المادة 6(1)(ب)).
  • الموقع في الوقت الفعلي أثناء الطلب — تنفيذ عقد، وعند الاقتضاء موافقتك (المادة 6(1)(أ)).
  • المدفوعات والاشتراكات — تنفيذ عقد والتزام قانوني (المحاسبة) (المادة 6(1)(ب)/(ج)).
  • الأمان ومنع الاحتيال وسجلات التدقيق — المصالح المشروعة (المادة 6(1)(و)).
  • رسائل الخدمة (OTP، التأكيدات، الإيصالات) — عقد؛ التسويق — موافقتك، قابلة للسحب في أي وقت.
  • الامتثال القانوني — التزام قانوني (المادة 6(1)(ج)).

٦. بيانات الموقع

نجمع إحداثيات GPS في الوقت الفعلي فقط عند تقديم طلب إصلاح أو مساعدة. وتُشارك مع الفني المعيّن طوال مدة التدخل وتُحذف في موعد أقصاه 30 يوماً بعد إغلاق التدخل.

٧. المستلمون والمعالِجون

نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية أبداً. نشاركها فقط مع:

  • الفنيون/الورش المعتمدون — لتلبية طلب المساعدة
  • مزود الدفع (Stripe) — لمعالجة مدفوعات الاشتراك بأمان
  • مزود الاستضافة/البنية التحتية — [Hosting provider, location]
  • مزودو الاتصالات — مثل بوابة البريد/الرسائل القصيرة لرموز التحقق
  • السلطات المختصة — عندما يقتضي القانون أو لحماية الحقوق والسلامة

يعمل هؤلاء المستلمون كمعالِجين بموجب اتفاقيات معالجة البيانات (المادة 28).

٨. عمليات نقل البيانات الدولية

نظراً لأن عملاءنا وشركاءنا قد يكونون خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) — مثل المملكة العربية السعودية — وأن بعض معالِجينا قد يعملون خارجها، فقد تُنقل بياناتك دولياً. وتخضع هذه العمليات لضمانات مناسبة بموجب اللائحة: قرار كفاية من المفوضية الأوروبية إن وُجد، أو البنود التعاقدية القياسية (SCCs) مع تدابير تكميلية. يمكنك طلب نسخة من الضمانات على contact@sabk24.com.

٩. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات حسابك طالما ظل نشطاً. وتُحفظ بيانات الموقع حتى 30 يوماً بعد التدخل. وتُحفظ السجلات المحاسبية والفوترة للمدة التي يقتضيها القانون [مثلاً 10 سنوات بالقانون الألماني]. وعندما لا تعود لازمة، تُحذف أو يُزال تعريفها.

١٠. الأمان

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة (المادة 32)، بما في ذلك تشفير TLS/HTTPS وضوابط الوصول والمصادقة عبر الرموز وتسجيل التدقيق. ولا يوجد نقل عبر الإنترنت آمن تماماً، لذا لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

١١. حقوقك

بموجب اللائحة، يحق لك: الوصول (15)، التصحيح (16)، المحو (17)، تقييد المعالجة (18)، نقل البيانات (20)، والاعتراض على المعالجة (21). وعند استناد المعالجة إلى الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت دون التأثير على المعالجة السابقة.

لممارسة حقوقك، تواصل مع contact@sabk24.com. كما يحق لك تقديم شكوى إلى سلطة رقابية، ولا سيما [competent German data-protection authority — name and Land].

١٢. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل الموقع وإبقائك مسجّلاً. أما التحليلات أو غير الأساسية فلا تُستخدم إلا بموافقتك، ويمكنك إدارتها أو سحبها في أي وقت. [فصّل ملفات تعريف الارتباط / اربط لافتة موافقة عند الاقتضاء.]

١٣. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر. وسنعلن عن أي تغييرات جوهرية عبر البريد أو بإشعار بارز على موقعنا. ويُعدّ استمرارك في الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولاً للسياسة المُحدَّثة.

١٤. اتصل بنا

الإبلاغ عن عطل